Клиенты начали жаловаться на Сбер из-за повышения размера первоначального взноса уже после одобрения ипотечных заявок. По информации Народного рейтинга от Банки.ру такое повышение составляет от 15 - 35%.
По закону финансовые учреждения имеют право на такой шаг, но все эксперты считают такие действия недобросовестными. Заемщики могли потратить деньги на оценку, внесение залога, а в результате денег на покупку недвижимости может не хватить.
Такая политика не применяется ко всем потребителям, а только к тем, которые на предыдущих условиях не получили бы одобрение. В финансовом учреждении говорят, что информация об изменении условий после подтверждения заявок не правдива. Пресс-служба разъясняет, что индивидуальные условия с увеличенным взносом предлагаются по заявкам, которые были изначально отвергнуты.
Что говорят клиенты
Одна из клиенток Сбербанка сообщает, что получила одобрение на нужную сумму со взносом 20%, оформила предварительный договор, провела оценку и внесла залог. А через три дня получила уведомление, что сумма увеличится на 15%, хотя в «ДомКлике» такая информация не отображалась. Менеджер такую ситуацию прокомментировал техническими проблемами «ДомКлика». Возможности заплатить 35% сразу не было, поэтому была отправлена новая заявка по старым условиям. Опять потенциальная заемщица получила позитивный ответ, но после звонка из «ДомКлика» банк попросил увеличить взнос до 35%. Для клиентки такая сумма оказалась неподъёмной.
Другая клиентка хотела получить ипотеку под 15% при условии наличия зарплатной карточки. Все этапы согласования суммы прошли успешно, но за день до заключения сделки банк снизил нужную сумму. При повторной подаче заявки появилось уведомление об увеличении взноса на 20%, то есть до 35%. Менеджеры объяснили такую ситуацию наличием кредитной задолженности, но у женщины не было никаких кредитов.
Третьему просителю Сбер поменял условия ипотеки с 17% до 37%. После выяснения обстоятельств банк сказал, что изначально предлагал ипотеку с 37% первоначального взноса, хотя у человека были все скрины документов об одобрении при 17%.
Ответ юристов
Риелтор Екатерина Захарова говорит, что таких случаев в Сбере было около тысячи. Банк одобряет заявки по меньшим процентам из-за желания удержать клиента. Если платежеспособность недостаточна, то банк может отклонить просьбу, либо предложить другие условия. Но жалобы говорят о том, что материальное положение заемщиков не изменялось.
Юристы признают право менять условия ипотеки, но такие ситуации не совсем добросовестны. Во избежание подобных эксцессов нужно внести дополнение в законодательство, которое бы защищало права потребителей в преддоговорной стадии. Центробанк же считает такую практику допустимой.